Curso: Excelência no Atendimento ao Cliente

Objetivo do curso:

Promover reflexão crítica sobre o atendimento ao cliente e a importância do relacionamento, identificar aspectos e técnicas que contribuem com a satisfação do cliente e planejar ações que possibilitem resultados positivos na satisfação do cliente de forma assertiva.

Conteúdos:
– O novo perfil do cliente em um ambiente de muita informação
– Competências e atitudes essenciais para atender bem: técnicas de atendimento
– Conhecendo o perfil dos clientes e a importância do relacionamento para assegurar a qualidade do atendimento
– Entender sobre produtos, serviços e processos nas empresa é fundamental para dar respostas e propor soluções aos clientes
– Tipos de clientes
– A importância da comunicação no atendimento
– A arte de recepcionar, atender e superar expectativas
– Atitudes proativas
– Fidelizando o cliente e fortalecendo a imagem da sua empresa

Carga horária: 08 horas

Data: 13 de maio de 2017 (sábado)

Horário: 8h30 às 17h30

Local: Curitiba-PR

Público alvo: profissionais que atendem ao público de forma presencial, por telefone ou online, que atuem nos diversos segmentos empresariais.

Investimento: R$ 300,00
Facilitadora: JULIANA SAITO


Juliana Saito é Secretária Executiva (SRTE/PR – 1505), graduada pela PUCPR e especialista em Gestão de Recursos Humanos. Proprietária da empresa Juliana Saito Consultoria Empresarial e Desenvolvimento Humano, que atua com treinamentos, palestras e consultoria empresarial. Certificada pela Case Western Reserve University na metodologia de Investigação Apreciativa e na ferramenta de Coaching pela Corporate Coach U, através da metodologia The Coaching Clinic. Atuou como Coordenadora do Curso Técnico em Secretariado no TECPUC, docente na Universidade Federal do Paraná no Curso Superior de Tecnologia em Secretariado e na Pós OPET no MBA Executivo em Gestão Estratégica de Pessoas. Atualmente é professora na Universidade Tuiuti do Paraná no Curso Superior de Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos e no Instituto Monitor de EaD nos cursos de Secretariado e Secretaria Escolar. Atuou como Gestora de Projetos em empresas de grande porte, além do exercício da profissão de Secretária Executiva nos níveis de diretoria e gerência em empresas nacionais e multinacionais.

 

PARA FAZER SUA INSCRIÇÃO, ACESSE: https://www.sympla.com.br/excelencia-do-atendimento-ao-cliente__118165

FORMAS DE PAGAMENTO
– 10% de desconto para pagamento antecipado, a partir de 30 dias antes da realização do curso (boleto à vista ou cartão de crédito)

– 7% de desconto para pagamento à vista, até 10 dias antes da realização do curso (boleto ou cartão de crédito)
– 10% de desconto para estudantes mediante apresentação da carteirinha (boleto ou cartão de crédito)
– 15% de desconto para Clientes da Juliana Saito Consultoria Empresarial e Desenvolvimento Humano (boleto ou cartão de crédito)
– 15% de desconto para grupos da mesma turma de estudantes ou empresa. (boleto ou cartão de crédito)
– Boleto parcelado: 1 entrada, e segunda parcela para até 30 dias.
– Cartão de crédito à vista
– Cartão de crédito parcelado em até 12x (com juros)

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