Treinamento sobre Atendimento ao Cliente!

Neste final de semana, 15 de abril, realizamos o treinamento sobre Atendimento ao Cliente para as recepcionistas da Faculdade Inspirar!

Manhã muito produtiva! Gente com vontade de aprender e ser melhor a cada dia no trabalho!

Treinamento Secretariado e Recepção!

Nos dias 10, 11 e 12 de abril realizamos em parceria com a SELF Treinamentos o curso sobre Secretariado e Recepção.

Turma muito animada e com vontade de aprender!

 

Curso: Excelência no Atendimento ao Cliente

Objetivo do curso:

Promover reflexão crítica sobre o atendimento ao cliente e a importância do relacionamento, identificar aspectos e técnicas que contribuem com a satisfação do cliente e planejar ações que possibilitem resultados positivos na satisfação do cliente de forma assertiva.

Conteúdos:
– O novo perfil do cliente em um ambiente de muita informação
– Competências e atitudes essenciais para atender bem: técnicas de atendimento
– Conhecendo o perfil dos clientes e a importância do relacionamento para assegurar a qualidade do atendimento
– Entender sobre produtos, serviços e processos nas empresa é fundamental para dar respostas e propor soluções aos clientes
– Tipos de clientes
– A importância da comunicação no atendimento
– A arte de recepcionar, atender e superar expectativas
– Atitudes proativas
– Fidelizando o cliente e fortalecendo a imagem da sua empresa

Carga horária: 08 horas

Data: 13 de maio de 2017 (sábado)

Horário: 8h30 às 17h30

Local: Curitiba-PR

Público alvo: profissionais que atendem ao público de forma presencial, por telefone ou online, que atuem nos diversos segmentos empresariais.

Investimento: R$ 300,00
Facilitadora: JULIANA SAITO


Juliana Saito é Secretária Executiva (SRTE/PR – 1505), graduada pela PUCPR e especialista em Gestão de Recursos Humanos. Proprietária da empresa Juliana Saito Consultoria Empresarial e Desenvolvimento Humano, que atua com treinamentos, palestras e consultoria empresarial. Certificada pela Case Western Reserve University na metodologia de Investigação Apreciativa e na ferramenta de Coaching pela Corporate Coach U, através da metodologia The Coaching Clinic. Atuou como Coordenadora do Curso Técnico em Secretariado no TECPUC, docente na Universidade Federal do Paraná no Curso Superior de Tecnologia em Secretariado e na Pós OPET no MBA Executivo em Gestão Estratégica de Pessoas. Atualmente é professora na Universidade Tuiuti do Paraná no Curso Superior de Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos e no Instituto Monitor de EaD nos cursos de Secretariado e Secretaria Escolar. Atuou como Gestora de Projetos em empresas de grande porte, além do exercício da profissão de Secretária Executiva nos níveis de diretoria e gerência em empresas nacionais e multinacionais.

 

PARA FAZER SUA INSCRIÇÃO, ACESSE: https://www.sympla.com.br/excelencia-do-atendimento-ao-cliente__118165

FORMAS DE PAGAMENTO
– 10% de desconto para pagamento antecipado, a partir de 30 dias antes da realização do curso (boleto à vista ou cartão de crédito)

– 7% de desconto para pagamento à vista, até 10 dias antes da realização do curso (boleto ou cartão de crédito)
– 10% de desconto para estudantes mediante apresentação da carteirinha (boleto ou cartão de crédito)
– 15% de desconto para Clientes da Juliana Saito Consultoria Empresarial e Desenvolvimento Humano (boleto ou cartão de crédito)
– 15% de desconto para grupos da mesma turma de estudantes ou empresa. (boleto ou cartão de crédito)
– Boleto parcelado: 1 entrada, e segunda parcela para até 30 dias.
– Cartão de crédito à vista
– Cartão de crédito parcelado em até 12x (com juros)

Ficou com dúvidas? Fale com a gente!
Nos informe sua opção que enviaremos o link da inscrição com o desconto correspondente.

Envie um e-mail para: treinamentos@julianasaito.com.br

Atendimento de Alta Performance

Business people shaking hands, finishing up a meeting

Objetivo do curso:

Promover reflexão crítica sobre o atendimento ao cliente e a importância do relacionamento, identificar aspectos e técnicas que contribuem com a satisfação do cliente e planejar ações que possibilitem resultados positivos na satisfação de sua clientela de forma assertiva.

Conteúdos:

– O novo perfil do cliente em um ambiente de muita informação.

– Competências e atitudes essenciais para atender bem: técnicas de atendimento.

– Conhecendo o perfil dos clientes e a importância do relacionamento para assegurar a qualidade do atendimento.

– Entender sobre produtos, serviços e processos na empresa é fundamental para dar respostas e propor soluções aos clientes.

– A importância da comunicação no atendimento.

– Encantando o cliente: a arte de recepcionar, atender e superar as expectativas.

– Saias justas no atendimento: como agir e evitar o estresse?

– Fidelizando o cliente e fortalecendo a imagem da sua empresa.

Carga horária: 12 horas.

Data: 03 de fevereiro de 2017 das 8h30 às 17h30.

         04 de fevereiro de 2017 das 8h30 às 12h30.

Público alvo: Secretárias, recepcionistas, assistentes  e demais profissionais que atendam o público de forma presencial, por telefone ou online, que atuem nos diversos segmentos empresariais.

Local: Curitiba-PR

Investimento: R$ 300,00

 

Facilitadora: JULIANA SAITO

IMG_1337Juliana Saito é Secretária Executiva (SRTE/PR – 1505), graduada pela PUCPR e especialista em Gestão de Recursos Humanos. Proprietária da empresa Juliana Saito Consultoria Empresarial e Desenvolvimento Humano, que atua com treinamentos, palestras e consultoria empresarial. Certificada pela Case Western Reserve University na metodologia de Investigação Apreciativa e na ferramenta de Coaching pela Corporate Coach U, através da metodologia The Coaching Clinic. Atuou como Coordenadora do Curso Técnico em Secretariado no TECPUC e docente na Universidade Federal do Paraná no Curso Superior de Tecnologia em Secretariado e pós graduação na OPET no MBA Executivo em Gestão Estratégica de Pessoas. Atualmente é professora na Universidade Tuiuti do Paraná no Curso Superior de Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos e no Instituto Monitor de EaD nos cursos de Secretariado e Secretaria Escolar. Atuou como Gestora de Projetos em empresas de grande porte, além do exercício da profissão de Secretária Executiva nos níveis de diretoria e gerência em empresas nacionais e multinacionais.

Em caso de dúvidas, envie um e-mail para treinamentos@julianasaito.com.br

Para realizar sua inscrição, acesse: https://www.sympla.com.br/atendimento-de-alta-performance__104995

FORMAS DE PAGAMENTO:

– 15% de desconto para pagamento antecipado, a partir de 30 dias antes da realização do curso (boleto à vista ou cartão de crédito)
– 7% de desconto para pagamento à vista, até 10 dias antes da realização do curso (boleto ou cartão de crédito)
– 15% de desconto para estudantes mediante apresentação da carteirinha (boleto ou cartão de crédito)
– 20% de desconto para Clientes da Juliana Saito Consultoria Empresarial e Desenvolvimento Humano (boleto ou cartão de crédito)
– 20% de desconto para grupos da mesma turma de estudantes ou empresa. (boleto ou cartão de crédito)
– Boleto parcelado: 1 entrada, e segunda parcela para até 30 dias.
– Cartão de crédito à vista
– Cartão de crédito parcelado em até 12x (com juros)

Ficou com dúvidas? Fale com a gente!
Nos informe sua opção que enviaremos o link da inscrição com o desconto correspondente.

WORKSHOP EQUILÍBRIO ENTRE VIDA PESSOAL E PROFISSIONAL

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Objetivo do Workshop: Promover a conscientização em relação às dimensões da vida pessoal e da vida profissional contemporâneas,  desenvolvendo condições pessoais de equilíbrio e qualidade de vida.

Conteúdo:

Concepção de vida, de mundo e de trabalho.
Sistema integrado da  vida pessoal e profissional.
Equilíbrio nas relações de: trabalho, descanso, família e relacionamento social.
Prioridades versus equilíbrio – condições da realidade e planejamento.

Público-alvo: Pessoas interessadas em exercitar a consciência para as condições de qualidade de vida.

Carga horária: 8 horas.

 

Data e Local: 10 de novembro

Rua Candido Hartmann, 570 – Champagnat –  Curitiba/PR

Horário: 8h30 às 17h30

Metodologia: Os conteúdos serão trabalhados de forma teórica e prática levando os participantes a encontrarem respostas para as questões abordadas no workshop.

 

Facilitadora: VERA CARVALHO

foto-vera-carvalhoVera é Psicóloga (CRP 08/0779), consultora independente, com experiência de 35 anos com o desenvolvimento de pessoas e grupos, especializada em Psicodrama, Psicomotricidade, Terapia Sistêmica e Terapia Comunitária. Possui MBA em MKT e Gestão pela FGV.

 

 

 

 

Para realizar sua inscrição, acesse o link:https://www.sympla.com.br/workshop—equilibrio-entre-vida-pessoal-e-profissional__91012

Em caso de dúvidas, envie um e-mail para: treinamentos@julianasaito.com.br

*** Condição especial para estudantes e para grupos! Informe-se.

CURSO DE ORATÓRIA

oratoria-final

Objetivo do curso: desenvolver e qualificar profissionais para apresentações em público.

Conteúdos:

Origem da oratória
Comunicação
Marketing pessoal
Apresentação pessoal
Uso de recursos
Quem é o nosso público
Uso da voz
Linguagem verbal e não verbal
Linguagem corporal
Planejamento da apresentação
Discurso, entrevista, debate, palestra e seminário
Trabalhe o medo
Exercícios práticos
Prática com filmagem


Público-alvo: Pessoas que desejam ampliar sua capacidade de comunicação a fim de aprimorar o desenvolvimento pessoal e profissional e que tenham por objetivo aprender ou desenvolver a arte de falar em público.

Carga horária: 15 horas.

 

Data: 21 – 22 – 23 – 24 e 25 de novembro das 19h às 22h.

 

Local: Curitiba/PR

 

Facilitadora: SHIRLEY SCHADE

Administradora de Empresas, Pedagoga, Pós-graduanda em Pedagogia Empresarial e Educação Corporativa. Especialista e Consultora na área trabalhista, com experiência de mais de 15 anos em Departamento Pessoal. Palestrante para temas de Recursos Humanos. Instrutora de Cursos de Formação e Desenvolvimento de Profissionais nas área Administrativas, Recursos Humanos, Departamento Pessoal, Liderança e Gestão de Pessoas.

Para realizar sua inscrição, acesse o link: https://www.sympla.com.br/curso-de-oratoria__89387

Em caso de dúvidas, envie um e-mail para: treinamentos@julianasaito.com.br

*** Condição especial para estudantes e para grupos! Informe-se.

Treinamento: A Prática do Secretariado nos Negócios

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Objetivo do treinamento: Auxiliar profissionais que atuam com secretariado, atendimento e recepção a aprimorarem competências e técnicas secretariais exigidas para tais funções, a fim de melhorar a produtividade no trabalho.

Conteúdos abordados:

– Competências da secretária moderna
– O processo de comunicação
– Inteligência Emocional
– Excelência no atendimento
– Organização de reuniões produtivas

– Técnicas de agendamento e gerenciamento de compromissos
– Gestão do Tempo
– Imagem e Postura Profissional

Carga horária: 8 horas

Data: 30 de setembro das 8h30 às 16h30

Público-alvo: Secretárias, recepcionistas, assistentes e demais interessados no tema.

Local: Curitiba-PR

Facilitadora: JULIANA SAITO

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Secretária Executiva (SRTE/PR – 1505), graduada pela PUCPR e especialista em Gestão de Recursos Humanos. Proprietária da empresa Juliana Saito Consultoria Empresarial e Desenvolvimento Humano, que atua com treinamentos, palestras e consultoria empresarial. Certificada pela Case Western Reserve University na metodologia de Investigação Apreciativa e na ferramenta de Coaching pela Corporate Coach U, através da metodologia The Coaching Clinic. Atuou como Coordenadora do Curso Técnico em Secretariado no TECPUC e docente na Universidade Federal do Paraná no Curso Superior de Tecnologia em Secretariado. Atualmente é professora na OPET no MBA Executivo em Gestão Estratégica de Pessoas, na Universidade Tuiuti do Paraná no Curso Superior de Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos e no Instituto Monitor de EaD nos cursos de Secretariado e Secretaria Escolar. Atuou como Gestora de Projetos em empresas de grande porte, além do exercício da profissão de Secretária Executiva nos níveis de diretoria e gerência em empresas nacionais e multinacionais.

Para realizar sua inscrição, acesse: https://www.sympla.com.br/a-pratica-do-secretariado-nos-negocios__84174

Em caso de dúvidas,mande um e-mail para: treinamentos@julianasaito.com.br

Treinamento: Excelência do Atendimento ao Cliente

Atendimento 2

Objetivo do treinamento: Promover reflexão crítica sobre o atendimento ao cliente e a importância do relacionamento, identificar aspectos e técnicas que contribuem com a satisfação do cliente e planejar ações que possibilitem resultados positivos na satisfação de sua clientela de forma assertiva.

Conteúdos:

– O novo perfil do cliente em um ambiente de muita informação.

– Competências e atitudes essenciais para atender bem: técnicas de atendimento

– Conhecendo o perfil dos clientes e a importância do relacionamento para assegurar a qualidade do atendimento.

– Entender sobre produtos, serviços e processos na empresa é fundamental para dar respostas e propor soluções aos clientes.

– Tipos de clientes

– A importância da comunicação no atendimento

– Encantando o cliente: a arte de recepcionar, atender e superar as expectativas

– Saias justas no atendimento: como agir e evitar o estresse?

– Fidelizando o cliente e fortalecendo a imagem da sua empresa

Carga horária: 14 horas.

Público-alvo: Profissionais que atendem o público de forma presencial, por telefone ou online, que atue nos diversos segmentos empresariais.

Investimento: R$ 290,00

Data: 21 e 22 de outubro das 9h às 17h.

Local: Curitiba/PR.

Facilitadora: JULIANA SAITO

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Secretária Executiva (SRTE/PR – 1505), graduada pela PUCPR e especialista em Gestão de Recursos Humanos. Proprietária da empresa Juliana Saito Consultoria Empresarial e Desenvolvimento Humano, que atua com treinamentos, palestras e consultoria empresarial. Certificada pela Case Western Reserve University na metodologia de Investigação Apreciativa e na ferramenta de Coaching pela Corporate Coach U, através da metodologia The Coaching Clinic. Atuou como Coordenadora do Curso Técnico em Secretariado no TECPUC e docente na Universidade Federal do Paraná no Curso Superior de Tecnologia em Secretariado. Atualmente é professora na OPET no MBA Executivo em Gestão Estratégica de Pessoas, na Universidade Tuiuti do Paraná no Curso Superior de Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos e no Instituto Monitor de EaD nos cursos de Secretariado e Secretaria Escolar. Atuou como Gestora de Projetos em empresas de grande porte, além do exercício da profissão de Secretária Executiva nos níveis de diretoria e gerência em empresas nacionais e multinacionais.

Para realizar sua inscrição, acesse: https://www.sympla.com.br/excelencia-no-atendimento-ao-cliente__84149

Em caso de dúvidas, envie um e-mail para: treinamentos@julianasaito.com.br

Curso: Como Liderar com Excelência em Tempos de Crise

liderança em tempos de crise

Objetivo do curso: Apresentar ferramentas objetivas e aplicáveis visando melhorar a sua performance como líder e gestor, seja na sua carreira ou demais áreas da sua vida.

 

Assuntos abordados:

– Auto responsabilização no processo de liderança

– Como ser um líder inspirador

– O papel do líder coach

– Construindo uma Mente de campeão

– Triangulo da realização

– Dicas para aumentar a sua produtividade.

 

Público-alvo: Lideres, gestores e demais pessoas que exercem cargos de liderança ou desejam atuar.

 

Data: 16 de julho de 2016

 

Local: Brco Escritórios Inteligentes

Avenida Sete de Setembro, 4995 – Batel – Curitiba/PR

 

Carga horária: 8 horas

 

Investimento: R$ 260,00

 

Facilitadora: KELI PIRES
0116  HD 0494 KELI PIRES

 

 

 

 

 

 

 

Possui Graduação em Gestão de Recursos Humanos, MBA em Gestão Estratégica de Pessoas, Especialização em Metodologia da Educação para Ensino Superior. Formação em Coaching e Mentoring pelo Instituto Holos/ SC, formação em Coaching de Performance pelo Coaching Clinic, licenciado pelo ICF. Certificada como Consultora de Imagem e Estilo Pessoal pelo SENAC-Pr. Certificada como Orientadora Profissional pelo Portal Vocacional. Experiência de mais de 12 anos na área de Recursos Humanos e Gestão de Pessoas em empresas de vários segmentos. Atualmente atuando como Coaching & Consultora de Carreira, auxiliando os profissionais a se posicionarem no mercado de trabalho, orientando no desenvolvimento de suas habilidades, competências e talentos. Além de ministrar cursos e treinamentos na área Comportamental e de Desenvolvimento humano.

Para maiores realizar sua inscrição, acesse: https://www.sympla.com.br/como-liderar-com-excelencia-em-tempos-de-crise—vagas-limitadas__70490

 

Para informações, envie um e-mail para: treinamentos@julianasaito.com.br

 

** QUER UM CUPOM DESCONTO? FALE COM A GENTE!

INSCRIÇÕES PRORROGADAS! Treinamento: Comunicação Interpessoal

foto curso

Ainda dá tempo de você participar! Não perca esta oportunidade!

Objetivo do treinamento: Instrumentar os participantes na comunicação interpessoal, de forma a contribuírem  para a construção e desenvolvimento de ações organizacionais, com  posturas favoráveis à comunicação e ao fluxo das relações com diferentes públicos.

 

Público alvo: equipes empresariais de todos os níveis.

Data: 25, 26 e 27 de abril das 19h às 22h.

Carga horária: 09 horas.

Investimento: R$ 300,00

 

Local: Edifício Champagnat Business

Rua Candido Hartmann, 570 – Sala Cobertura

 

Programa:

Comunicação primária – “Escrever uma história”

Percepção do Papel Profissional – “Qual a minha marca profissional”

Comunicação interpessoal e a visão sistêmica da empresa – “Qual a qualidade da minha comunicação”

Motivação – “Meu balão está cheio?”

 

Metodologia: Utilizar-se-á metodologia teórica vivencial com dinâmicas de grupo, exercício práticos, cenários, simulações e embasamento com textos e metáforas.

 

Facilitadora: VERA CARVALHO

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Vera é psicóloga, consultora e terapeuta sistêmica. Especialista com MBA em Marketing pela FGV, especialista em Psicodrama Pedagógico, especialista em Psicomotricidade pela UFPR, titulada pela Sociedade Brasileira de Psicomotricidade, especialista em Terapia Comunitária pela UFCE, especialista em Terapia Sistêmica pelo Instituto de Terapia e Centro de Estudos da Família em Curitiba.

Docente em programas de especialização e   treinamentos gerenciais, atuando no desenvolvimento de equipes, gestão de pessoas e competências gerenciais. Consultora empresarial e educacional com trabalho de desenvolvimento pessoal e profissional de educadores e gestores. Com larga experiência especialmente no desenvolvimento da visão sistêmica, em empresas familiares e de sistemas organizacionais em reorganização da visão e missão. Atua com assessoria individual e empresarial, no redirecionamento de carreira profissional.

Docente de cursos de MBA da FGV e UNINTER.

Docente do curso de formação em psicomotricidade – Centro de Psicomotricidade Água e Vida em Curitiba-PR

Participou da equipe do Modelo de Aprendizagem Perspectivação no ISAE – Instituto Superior de Administração e Economia em Curitiba, conveniado da FGV no PR. Também atuou como consultora da Rede ISAE de Talentos no processo de entrada dos alunos para os cursos de pós-graduação e MBA da FGV (1997-2013).

Participou da equipe de coordenadoras dos cursos de formação para terapeutas e assessores familiares sistêmicos do Intercef em Curitiba. Atualmente é Coordenadora de projetos e de desenvolvimento de pessoas da Nova Forma – Assessoria e Desenvolvimento, em Curitiba.

 

Para realizar sua inscrição, acesse:

https://www.sympla.com.br/treinamento-comunicacao-interpessoal—inscricoes-prorrogadas__60791

 

Para informações, envie um e-mail para: treinamentos@julianasaito.com.br

 

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